近日，吉林省敦化市市场监督管理局消费者协会成功为一位老年消费者调解了一起因助听器引起的消费纠纷，为消费者挽回经济损失近万元。
在2024年春节前，家住吉林省敦化市大石头镇80多岁的董某在一家助听器专卖店花9500元购买了一款助听器，回到家后试用无效果，董某对此很不满意，想要退货。可董某多次找到商家，与其沟通退货事宜，商家态度强硬拒不退款，董某情绪激动，与商家发生纠纷。3月5日，气愤的董某向消费者协会投诉了此事。
接到投诉后，消协工作人员考虑到老人年事已高、行动不便，立即派专车将董某带到现场进行调解。到达现场后，消协工作人员分别与双方沟通，店方表示售出的助听器已经现场检查，拒绝退货退款。但董某表示，在使用过程中佩戴非常困难，且对听力没有改善，仍然要求退款退货。双方为此争执不下，消协工作人员秉持公平、公正的原则，在维护消费者权益的同时，也充分考虑到此事对商户的影响，一边安抚老人，一边规劝、引导商家，并为其普及消法知识。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员的悉心调解，最终商家将9500元当场退还给董某。董某及其家人对调解结果非常满意，对消协工作人员热情、周到、专业的服务表示感谢。
老年消费者自我防范和保护意识薄弱，为增强老年消费者的防范意识和维权能力，敦化市市场监督管理局提醒广大老年消费者：提高自我保护能力，在购买商品或接受服务之前要详细了解商品性能、产品质量，查看产品说明书、合格证等相关证明；购买大宗商品时，要多同家人商量，征求、听取家人的建议，最好有家人陪同购买；发生交易时向商家索取购物发票、交易凭证等，并注意留存。当您的合法权益受到侵害时，请及时拨打12315投诉举报电话或直接到市场监督管理局投诉举报，依法维护自身合法权益。
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