今年以来，宁阳县文庙街道社区卫生服务中心党支部紧紧围绕“优化医疗健康服务，提升群众幸福感”为目标，把医疗服务提质增效与解决群众看病就医实际问题相结合，立足群众健康需求，多措并举，从细节入手，为群众提供全方位的优质服务。

中心结合医疗质量管理规范提升年、6s管理工作、宁阳县康复专科联盟建设、“四送四进四提升”健康促进行动等工作的开展，持续抓好院内外卫生管理，保持干净整洁，重新调整部分科室布局，统一规范诊疗科室门牌，在各楼层制作了就诊流程、科室分布图等标示，设置了中医药文化知识角，对车位重新进行了扩大规划，将院内车位“让位”于患者，不断提升群众看病就医体验。为提升乡村医疗服务能力，高标准完成了辖区13个卫生室改貌任务，实现了“看病就医不出村”，群众就医更舒心。

为提升医疗服务能力，以“进门有人迎，问询有人答，问题有人帮”为目标，开设“午晚间门诊”，设立“一站式健康服务中心” “健康驿站”，为居民提供个性化健康服务。利用微信公众号、电子屏、宣传展板对专家简介及出诊时间、预约方式、就医流程进行公示，方便群众获取就诊信息，明白就医。“健康服务员”对“特殊群体”开展陪诊帮办服务，帮助有困难的患者完成就诊期间的缴费、候诊、取药等流程，为患者提供“一条龙服务”。设立“党员志愿服务岗”，让党徽“闪闪发光”，群众就医感受进一步提升。

中心服务模式再升级，强化入院前、院内、出院后医疗服务环节的全流程服务，解决患者后顾之忧；为行动不便的患者提供了爬楼轮椅，落实感动患者90条细节服务措施，让患者在就诊全过程感受到服务的便捷、舒心、安全。临床科室利用门诊、住院随访等时段及时与患者沟通交流，及时征求患者的意见建议。落实住院制度、医疗价格收费“五个一”管理规定，确保患者轻松就医、明白消费。为改善医务人员服务态度，中心不断加强医务人员服务态度培训，建立服务态度常态化奖惩激励约束机制，每月开展“服务之星”评比和感动患者细节服务评价活动，考核结果当月兑现绩效奖励。

“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，以群众需求为出发点，常态化开展“进夜市、进社区、进乡村、进学校”义诊宣传活动，为群众提供测量血压血糖、口腔检查及心肺听诊、中医体质辨识等诊疗服务。

利用6个家庭医生智慧团队按照各自包保村居社区，开展群众健康大走访活动，让优质健康服务进村入户，为群众测量血压、血糖，发放“健康明白纸”和“健康联络服务卡”，认真听取群众的意见建议，为群众答疑解惑。对群众反映的堵点、痛点和难点问题，制定切实可行的解决办法，能解决的当场解决，不能立即解决的，建立问题台账，明确整改措施，确保解决问题。

办好人民满意医院，为群众健康保驾护航。文庙街道社区卫生服务中心将继续坚持以患者为中心，改善服务举措，提升服务质量，为广大患者提供更加安全、有效、优质的医疗服务，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。（大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 胡丽霞 报道）

责任编辑： 王洪涛 签审： 王洪涛

上观号作者：大众日报