州一院“便民服务车”
“自从有了‘便民服务车’，患者和家属来看病方便多了，不管要到哪个科室看病，‘便民服务车’都会送到，相当方便。”市民何先生到云南省滇南中心医院（红河州第一人民医院）（以下简称“州一院”）就诊时对该院便捷的就医环境竖起了大拇指。
医患零距离，服务无障碍。州一院由于科室多、患者多、院区面积大等原因，许多不熟悉医院的患者和家属要花费很长时间穿梭医院多次才能找到就医的科室。为进一步方便患者就诊，解决医院院区大、患者就诊时间长等难题，州一院自今年6月1日起投入使用“便民服务车”，解决患者及家属就医不便问题。
据了解，州一院“便民服务车”全天24小时在院区内为患者及家属提供免费接送服务，招手即停，实现了医院院区内“点对点”无缝链接。截至11月底，“便民服务车”往返2.4万余趟，接送患者4万余人，真正让群众感受到了就诊的贴心、暖心和便捷。
近年来，为切实改善群众就医体验，不断增强群众满意度，州一院开设“一站式服务接待中心”“便民服务车”等一系列便民服务，让“温暖服务”看得见摸得着，切实解决群众“排队难、来回跑、问路难”等问题。
“一站式服务接待中心的设置旨在着力解决群众急难愁盼问题，为患者提供快捷、便优的一站式集中服务，切实改善就医环境。”州一院门诊部主任曾云说，该院“一站式服务中心”通过整合医院不同科室的服务项目，将医保报销、医务服务、投诉受理、入院服务、志愿者服务等多个职能集中前移到门诊大厅，避免因患者对环境或医院职能部门职责不熟悉，出现多次询问、往返跑的现象，最大限度方便群众就诊。
想患者所想，急患者所急。州一院始终恪守为民之责，力行为民之举，在不断推进诊疗水平的同时，积极探索、提升就医便民服务，通过一系列便民服务举措，让患者在舒适的就诊体验中感受到医院的人文关怀，让舒心的就医体验成为每一位患者的美好记忆，也为医院增添了一道美丽的风景线。
作者：谭云海
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