随着智能技术的发展，老年人在日常生活中遇到很多新难题，“数字鸿沟”问题日益凸显。2023年以来，河南省濮阳市南乐县寺庄乡行政审批服务中心坚持传统服务与智能化服务创新并行，采取多种便利化、人性化举措，打造政务服务“三度”模式，提升老年人的办事体验，助力老年人跨越“数字鸿沟”，融入智能时代。

服务群众零距离，提升老年人服务便利度。寺庄乡依托“乡村民情图”，建立“两代表一委员”网格化管理工作机制，将全乡划分为167个网格，每个网格明确一名人员负责，确保实现“事事有人管”。建立“随手帮”工作机制，乡干部职工在入村开展工作时，对留守老人及弱势群体定时进行慰问，看是否有需要解决的问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的反馈给对应网格员协调解决，由对应村分管副职进行核查。建立群众评价机制，每月对网格员进行一次民主测评，对连续两个月获差评的网格员及时进行调整。

倾情服务全方位，提升老年人服务满意度。随着“移动支付”的普及，许多涉费业务需要通过手机扫码缴费。为解决老年人线下缴费难问题，寺庄乡行政审批服务中心落实“传统化+智能化”并行的服务模式，联合多个进驻大厅的单位开通代缴通道，对交通不便、居住分散、留守老人多的地区，或者确因年老、疾病等无法到窗口办理业务的老年人，提供帮缴代缴业务。同时，配置老年人帮办代办窗口及导服人员，提供打印复印、业务办理等全程陪同引导服务，实现老年人现场办事零压力、缴费无障碍，让老年人办事更便利、更安心。依托政府服务自助机、城乡居民待遇养老认证机，为老年人提供智能化服务，并安排专业工作人员，引导老年人使用智能终端设备进行信息查询和业务办理。

完善设施暖人心，提升老年人服务舒适度。寺庄乡行政审批服务中心设置老年人服务岗，对出入口进行坡化处理，设置无障碍通道、无障碍卫生间等便利化设施，并配备医药箱、轮椅、老花镜等适老用品，还有字体大、通俗易懂的办事指南、宣传标识，让老年人办事更方便、更舒适。

下一步，寺庄乡行政审批服务中心将大力推进政务服务适老化改造，帮助老年人学习运用智能技术办理业务，逐渐消除“数字鸿沟”，让老年人真正享受到“数字政府”建设带来的红利。同时，完善传统服务，不断提升服务质量和水平，提升老年人在政务服务中的获得感、幸福感和安全感。

（原载于2024年2月1日《濮阳日报》6版）

（责任编辑：刘倩彤）