为加强培养社区养老顾问政策业务能力、数智化理论能力及为民服务能力，强化养老顾问队伍建设，静安区大宁路街道坚持多措并举，开展“强基促学”养老顾问综合能力提升工作，让为老服务有“量”更有“质”。

政策宣讲社区行，助力养老资讯“全掌握”

大宁路街道养老顾问专题培训“为老政策宣讲社区行”，围绕“养、食、居、智、动”五大板块，为活跃在各居委会及服务站点的55名养老顾问做养老政策的梳理及解读，强调养老顾问要转变观念，从“等待服务”变为“主动服务”，要“吃透”政策，“摸清”需求，开好“处方”。依托专题培训不断提升养老顾问在养老政策、数字赋能社区治理、居民日常沟通技巧等方面的素养水平，把养老服务资源精准链接到有需要的老年人，畅通社区养老服务供需的“最后100米”。

开展养老顾问专题培训“为老政策宣讲社区行”

从理论讲解到线下实操，养老方案定制更“胸有成竹”

在当下这个智能时代，养老顾问在提供服务的过程中如何做到心中有“数”？数智化能力的提升是关键。

大宁路街道通过理论授课及线下实操相结合的模式，为社区养老顾问开展“养老服务工作人员数智化能力提升培训”。专家围绕“什么是智慧健康养老”“如何通过智慧手段为社区治理赋能”“居家养老智能场景应用有哪些”等热门关注问题进行系统讲解，切实提升社区养老顾问的智慧养老相关理论素养和实操服务能力。

围绕理论学习内容，分批组织养老顾问线下实地参观街道新启用的沉浸式家庭养老院“社区数智生活智能服务点”。据悉，该服务点围绕老年人安全防护、生活护理、情感关爱、便捷出行四大高频服务场景，配备了与老年人日常起居密切相关的各类高端前沿智能产品，让居民在家门口感受数字生活的高效、便捷。

实地参观沉浸式家庭养老院“社区数智生活智能服务点”

“前几天有个老年人问我，他一个人独居在家，子女不是很放心，有什么服务可以监测他的居家安全，服务点内的跌倒探测器、床头呼叫器挺适合他的，回去我就给他介绍介绍。”社区养老顾问实操体验了服务点内的各类智能产品，如让老年人起夜更安全的人体感应灯、防褥疮的多功能医疗翻身床、只需语音即可操控的晾衣架……这种模式赋予养老顾问极大的交互感、场景感和体验感，让养老顾问为老年人量身定制养老方案“更有心得”，“小”顾问发挥“大”能量。

培育“首席讲解员”，用心用情讲好养老故事

为促进养老服务供需信息对称，推动养老服务资源优化配置，社区启动了“首席讲解员”培育计划。由金牌养老顾问为社区养老服务人员进行养老顾问岗位职责、仪容仪表等岗位规范、与老年人沟通技巧等方面的培训。

“和老人沟通时一定要从唠家常开始，切忌当政策的复读机。”社区金牌养老顾问为大家进行了案例模拟与解析，帮助社区养老顾问实现从“不敢讲”“不善讲”到“主动讲”“拓展讲”“结合居民需求讲”的跨越，帮助养老顾问成为“养老全岗通”“首席讲解员”打下扎实基础。

启动社区养老服务人员“首席讲解员”培育计划

下一步，静安区大宁路街道将继续深入开展“强基促学”养老顾问综合能力提升工作，努力培养一支高素质、专业化、能力强的养老队伍，将社区养老顾问培养成老年人身边的暖心人、贴心人、知心人。

（作者单位：静安区大宁路街道）

（责任编辑：刘倩彤）