山东省聊城高新区以提升困难老人生活质量为目标，通过联合专业养老服务团队、社会志愿者队伍，创新开展特困老年群体居家养老服务项目，对辖区内低保、特困老年群体开展贴心照料、专业护理、精神娱乐、营养膳食、居家“六助”、银龄关怀等服务，实现分散供养特困老年群体专业救助，打造“广覆盖、贴需求、惠民众”的特困老年群体专项服务网。
建设“一站式”康复服务中心
智慧助老 健全服务体系
依托聊城高新区智慧养老服务指挥中心，统筹辖区内养老服务资源，建立特困老人信息库，并将数据上传至智慧服务平台系统。根据特困老年人实际需求，通过“中心＋平台”的服务模式，将政府、各级服务组织、特困老年群体进行有效连接，以“智能化服务”为核心，统筹分配服务资源，推动形成“一中心、多驿站、一站式”的救助服务网，构建“乡镇、社区、村居”三级运营管理体系。设定服务驿站9处，根据本地实际情况，将服务对象群体划分至就近服务驿站，织密织牢特困人员救助供养民生安全网，初步实现设施、服务、监管全覆盖。
定期进行健康评估
贴近需求 提供多元服务
通过打造智慧养老服务平台，链接区域综合养老服务中心、社区日间照料中心、助老食堂等服务资源，实现优势资源整合，优化服务供给，打造“十五分钟”助老服务圈。通过对照护对象的身体情况进行全方位评估，了解其身心状况，依据特困人员的实际需求，设置服务内容30项，包含了健康评估、心理疏导、送餐上门、代办代购等，每月服务时间不低于8小时，上门次数不低于4次，同时每月组织1次健康巡诊及银龄关怀，由“供给型”向“需求型”救助转变，将“兜底型救助保障”提升至“适度型幸福供养”，提高特困人员服务水平。
多方联动 增强帮扶合力
根据特困老人人群分布和实际需求，配置居家上门服务人员共计200余名，包括医生、护士、心理咨询师、社工师、营养师、律师等，让特困人员在家门口就能享受到更加高效、便捷的服务，保障了分散供养特困人员的服务质量，实现综合性、多功能、普惠性优质服务供给。同时，充分发挥“社会工作者＋社会志愿者”双社联动的组合效益，有效引领社会救助服务的发展方向。积极链接社会资源，动员社会力量参与，联合聊城一剪美培训学校、聊城大学志愿服务协会、聊城市中医院等社会力量，开展义诊、义剪、文体娱乐、专题温暖行、政策咨询、节日关爱、疫情防控指导等助老爱老活动，为特困对象的服务从物质需求迈向精神需求，提供综合化、有温度的救助服务。
幸福食堂配备营养午餐
适老改造 改善生活环境
持续加强特殊困难老年人家庭适老化改造工作，切实提升老年人居家生活质量和安全水平。以家庭适老化改造为基石、以解决实际问题为着眼点，制定了一人一策、一床一案、一户一档的服务方案，提供“综合性、连续性、专业性”的居家改造及照护服务。通过开展家庭适老化床位建设，安装扶手、适老化小夜灯、四脚助行器，坡道无障碍处理等措施，为老人提供安全舒适的家居环境。严格改造实施流程，由各社区对有改造需求的特殊困难老年人家庭进行初审上报，并上门对老年人身体状况、居室环境等进行综合评估。
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