云南宣威市第二人民医院持续落实开展“我为群众办实事”，以“抓细服务助廉，提升群众满意度”来改善群众的就医体验，不断优化医疗服务，推进“一站式便民”服务，有效解决群众就医“一难一多”问题，打造有温度的人文医院，让患者就医更便捷，让服务更便民。

“一站式服务中心”是宣威市第二人民医院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式便民服务”。

推进智慧就医，缓解“看病难”问题。医院加强“挂、缴、查”信息系统建设，实现了自助预约、挂号取号、缴费，现“一站式服务中心”能提供诊间付费，支持微信、支付宝、人脸识别付费等付费渠道，减少了患者排队缴费环节，极大地缩短了群众在门诊的等候时间，缓解了“看病难”的问题。

优化办事流程，缓解“跑腿多”问题。以往，很多就医群众在特慢病办理过程中，从出入院结算处盖章后要到门诊五楼医保科，还是不便于就医群众。医院党委以此为突破口、高度重视，制定了医院“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案，形成了系列措施，着力解决一些不便民问题，在门诊导医台处设立“一站式”服务中心，提供复印打印、设备租赁、投诉建议受理、医保政策咨询及特慢病卡办理等相关服务，同时也投放了大量的候诊椅。比如说特慢病办理，医院医保科工作人员轮流值班，包括周末也不休息，让需要的就医群众及时办理，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，减少了“跑腿多”的问题。

通过“一站式便民”服务中心，避免患者因对医院环境、职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返奔跑、跑错路的现象，有效缩短看病时间，最大限度方便群众办理相关手续，现场解决患者急需解决的常见问题，让患者动动手指就能看病就医。自2023年7月“一站式”服务开展以来，共计办理特殊、慢性病874人次，接待咨询人次600余人、发放医保政策宣传册700余张。

宣威市第二人民医院将坚定不移以党的政治建设为统领，坚守“惠民倡廉得民心”的原则，持续深入推进清廉医院建设，通过对为民办实事的具体举措的落实，做好“抓细服务助廉，提升群众满意度”，以点带面、辐射带动，把惠民倡廉措施融入医院治理的各环节、全过程，不断提高人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，多为群众办实事，继续落实便民、惠民、利民措施，持续为广大患者提供更便捷、有序、高效的医疗服务。（图/文 吴林芳）

（责任编辑：王中一）