近日，柳州正式开启寒冷模式，老年患者是体质较弱的群体，对气温的变化较为敏感。柳州市人民医院通过系列举措让老年人就医更有温度，为他们送去冬日里的温暖。
优程序加服务 让就医更便捷
院外阴雨绵绵，院内暖意融融，医院门诊、住院大楼的中央空调已经转换为24小时供暖模式，吹出阵阵暖风。
“阿婆，您要看哪个科，我来帮您挂号吧。”协助老人操作自助预约机、全程陪同引导老人就诊、帮助老人打印检查报告和复印病历资料……在柳州市人民医院，随处可见医护人员和志愿者热情地为老年患者提供优质服务的场景。“人老了记性差、反应慢，还不会用这些高科技产品，点哪儿、进哪儿也记不住，有工作人员帮忙真是方便。”张阿婆说。
在信息化时代，年轻人很轻松就能在手机上完成的预约挂号、交费、查看报告等自助服务，对那些独自前来医院看病的老年患者来说却有些难。为了解决老年患者的就医困难，医院多措并举为老人提供优质的服务，让老年患者在智慧化就医背景下做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。
冬季是心脑血管疾病的高发期，医院根据老年人患病特点和就医实际情况，设立老年患者挂号、就医绿色通道，为老年人提供一定比例的现场号源；收费处设有人工服务窗口及现金收费窗口，为高龄老年患者提供优先缴费的服务，并按诊疗流程优先为老年患者提供服务；关注门诊高龄和行动不便患者乘梯情况，推出“助老乘梯”志愿服务，营造友好、安全的就医环境；在门诊区域建立“六有”标准学雷锋志愿服务站，为老年人提供轮椅、老花镜、纸笔、盲杖、测量血压等服务项目；创新建立“夕阳红”退休志愿者服务队，充分发挥他们和同龄人沟通的优势，为包括老年人在内的患者提供优质服务。
“从进医院到就诊，医护人员的服务都很周到，这样贴心的服务让我觉得进医院看病变得很轻松，心情也变得很好，感觉病都好了一大半。”72岁的王大爷高兴地说。腿脚不便的他独自前来就诊，在医护人员的热心服务下完成了整个就医环节，他对医院的服务表示很满意。
完善设施设备 让就医更舒心
“今天有没有哪里不舒服？胃口如何？”气温骤降，柳州市人民医院老年医学科就诊患者增多，医护人员细心了解患者病情。
根据老年人疾病特点，老年医学科成立了老年心血管学组、老年神经学组、老年呼吸学组、老年内分泌学组、老年康复学组等亚专科学组。设有老年冠心病门诊、老年慢性肾病门诊、老年肠功能紊乱门诊、老年高血压病门诊和老年心力衰竭门诊五个老年专病门诊。住院病区设置有监护病房，监护病房设施齐全，由重症诊疗组负责诊治，能满足老年病科危重症患者抢救要求。病区内设立老年护理评估室及康复室，配备各种康复器械，由专科康复技师为患者提供服务。
科室还通过三个针对性举措，即：针对老年患者制定出院计划和出院宣教内容；针对老年患者常见的老年人多重用药、营养不良问题，与药学部以及营养科紧密联动，联合查房，制定个性化用药方案以及营养支持方案，大大提高老年患者临床诊疗效果；针对老年人痴呆、抑郁、吞咽困难、尿失禁、便秘和睡眠障碍等老年综合征的评估并制定医护联合的诊疗方案，联合家属实施干预措施，并提供规范化的医养结合的服务，更好地满足老年人就医需要。
此外，科室持续优化老年人就医环境，醒目的指向标识、合理的空间布局方便轮椅进出、防滑清洁的家具、病床高度可调节并配有隔挡、设置无障碍卫生间……完善的设施设备，让老人就医更舒心。
年近70岁的李大爷最近因高血压发作入院，对于医院的设施与服务，他深有感触地说：“这里环境舒适，服务细心周到，虽然天气很冷，但是感觉心里很暖。”
天气“速冻”，温暖“医”旧。从门诊到住院，从流程设计到志愿服务，从设施改造到诊疗服务，柳州市人民医院从每一个细节出发，优化老年友善服务，冬日里为老年患者就医提供了便捷、省心、方便的暖心“接力式服务”，有效提升老年患者看病就医的满意度、幸福感。（柳州市人民医院供稿）
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