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破解老年游困境,关键是服务适老化
时间:2024-04-25 14:08:18

        春暖花开,正是旅游旺季,年轻人出游热情高涨,腿脚灵便的老年人也跃跃欲试。但很多70岁以上老年人,却遭遇了“年龄尴尬”——出于对健康、安全、责任划分等因素的考虑,旅行社对老年人参团普遍非常谨慎,存在“一刀切”现象。(据《北京日报》4月22日报道)


        随着老年人口规模持续扩大,银发经济加快发展,老年人的消费需求和消费能力不断释放,老年旅游市场展现出巨大增长空间,成为旅游市场复苏的重要推动力量之一。


        客观而言,旅行社组织老年游客出行,不但费心费力,还要面对老年人突发疾病、走丢迷路等潜在风险。为了规避风险,有的旅行社要求老年人参团必须有成年家属陪同,如果没有,则必须提交三甲医院出具的健康证明,家属需签“免责协议”。有的旅行社干脆“一刀切”,拒绝70岁以上老人参团。种种做法,打击了“银发族”的出游热情,也不利于旅游业的长远发展。


        破解老年游困境,关键是做到服务适老化。由于身体原因,老年人可能无法适应长时间路途奔波,也可能因为语言不通、生活习惯不同而面临各种麻烦。旅行社在接待老年游客时,应更加注重服务细节,提升人性化水平。比如,推出更加轻松、休闲的路线,避免老年人过于劳累;提供特色导游服务,让老年人更好地融入旅游地;提供个性化健康饮食,满足他们的特殊需求。旅游机构应加强与保险公司的合作,就旅游意外险年龄上限进行沟通协商,为更多老年游客提供保险保障。


        在这方面,有关职能部门可以出台激励措施,鼓励旅行社开发适合老年人的旅游产品。同时,要强化旅游市场监管,对“吃住行游购娱”各个环节进行严格规范,确保老年人玩得放心、舒心。


        老年人是社会的宝贵财富,他们对“诗和远方”的向往,不应受阻于年龄门槛。只要市场日趋规范,服务适老化水平不断提高,一个成熟、健康的老年旅游市场自然会繁荣发展起来,老年人的“夕阳之旅”自然能精彩纷呈。(汪昌莲)


(责任编辑:张晓明)

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