案例背景

聊城市作为鲁西人口大市，60周岁及以上老年人口超140万，占总人口比重22%以上。当下，数字技术深度融入生活方方面面，老年人就医挂号、水电缴费、扫码乘车、与子女线上沟通等日常事务多依赖智能设备，而“数字鸿沟”使老人们常陷入“办事难、沟通难”的困境。为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，聊城市民政局、聊城市慈善总会联合发起“银龄响叮当”银龄志愿服务项目，由“全国敬老文明号”聊城佳音社会工作服务中心与社区合作具体实施。项目以“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）群体为主体，切实帮助老年人解决数字生活中难题，让老年群体更好地融入现代生活。

△“银龄响叮当”志愿者教老年人使用手机

主要做法

一、坚持党建引领，构建多方联动机制

项目确立了“党建引领、民政支持、社工搭台、慈善助力”的联动机制：聊城佳音社会工作服务中心坚持以党建引领，发挥党员先锋模范作用，把党的政治优势、组织优势融入队伍建设和日常管理中，推动志愿服务规范化、长效化；聊城市民政局发挥协调作用，支持、统筹基层民政力量做好属地对接工作；聊城佳音社会工作服务中心作为实施主体，负责项目整体策划、落地执行；聊城市慈善总会整合慈善资源，为项目提供资金、物资等保障支持。

二、聚焦老年需求，打造多维服务场景

志愿服务坚持需求导向，打造精准化、特色化服务场景。为弥合“数字鸿沟”，服务中心打造“课堂教学+阵地服务+结对帮扶”的三维服务模式：在社区党群服务中心开设数字助老课堂，印制专属教材，紧贴老人日常需求，从智能手机基础操作教起，教学内容涵盖微信聊天、手机支付等；在社区设立“无障碍数字阅读服务站”，居民可在此阅读包括红色党史在内的多类别大字版、有声版数字读物；针对独居、行动不便的老人，项目开展“数字助老结对帮扶”活动，组织银龄志愿者上门提供定制化教学服务，解决老人的实际问题。

在志愿者的悉心指导下，家住东昌府区柳园街道的78岁独居老人刘桂英不仅学会了和儿子视频通话，还掌握了医保电子凭证的激活和使用方法，如今出门就医只需扫码，不用再排长队。刘桂英说：“志愿者教会了我使用手机的很多功能，通过视频我和孩子的关系更近了，感觉自己也跟上时代了。”

三、注重品牌培育，强化示范引领效应

为培育“银龄响叮当”志愿服务品牌，服务中心用心打造专属品牌标识体系，设计了融合银发元素、铃铛造型与具有聊城地域特色的专属标志，让品牌具有鲜明的视觉辨识度。

与此同时，服务中心注重品牌所传递的精神内涵，深入挖掘“五老”志愿者中的典型人物，将榜样故事制作成图文、短视频，并与《聊城日报》、聊城广播电视台等本地主流媒体合作，进行专题报道，通过多种传播途径进一步强化品牌示范效应。65岁的退休教师张桂兰在负责东昌府区古楼街道的数字助老课堂教学过程中，针对老年人特点整理编写教学资料，把复杂的手机操作步骤拆解成简单易懂的口诀，被辖区老人亲切地称为“手机通”。70岁退休老干部李建国有着数十年的基层工作经验，收集整理了不少老年群体易遭遇的电信诈骗案例，并通过“案例分析+情景模拟”的方式，为老人讲解防范诈骗的技巧。他们的故事让银龄服务有了更真切的温度。

△“银龄响叮当”志愿者在课堂上讲解智能手机基础功能

一、坚持党建引领与多方协同，是筑牢银龄服务“压舱石”的关键

通过“党建引领、民政支持、社工搭台、慈善助力”的联动机制，明确各方职责并建立全链条运行模式，能够有效整合政府、社会组织、社区、慈善力量等各类资源，形成主动自发、协同高效的工作氛围，为银龄行动的持续推进提供坚实的组织保障和资源支撑。

二、坚持需求导向与特色赋能，是打造银龄生活“幸福圈”的核心

聚焦老年人在数字技能等方面的迫切需求，精准施策，打造多维服务，才能切实提升老年人的获得感、幸福感和安全感，真正实现为老服务的精准化、实效化。

三、坚持品牌培育与经验输出，是树立银龄行动“新标杆”的路径

从标识、内涵等多方面系统打造银龄服务品牌，深入挖掘典型案例和榜样故事，同时及时总结可复制、可推广的经验模式，能够有效扩大品牌的社会影响力，起到良好的示范效应。

（聊城佳音社会工作服务中心供稿，胡馨怡整理）

来源：中国老年报微信

（责任编辑：陈伟伟）