“我就是要让他们败诉，让所有人都看清他们！”当事人田女士因新买的品牌包存在瑕疵，激动地对特邀调解员李忠花倾诉道。李忠花是一位有着丰富经验的退休干部，她静静地听完田女士的抱怨后轻声道：“您一次买两个，说明真心喜欢这个品牌。咱们目标是解决问题，而不只是争一口气。”这句话精准地舒缓了田女士的对抗情绪。而这，正是徐州鼓楼法院“银发调解”机制的核心之一——将具备丰富经验、深谙人心的退休干部，精准配置在化解矛盾纠纷的前沿。商家同意换货，但田女士心中那口“气”仍未顺过来，李忠花适时提出：“现在企业经营不容易，一场官司对商誉影响很大。您也是企业高管，应该能理解。”她清楚地认识到这一桩纠纷中，原告要的是尊重，被告要的是商誉。最终，案件以店员专程上门交付新包的方案圆满解决。

徐州鼓楼法院组建调解服务中心时就积极构建“准职业化”管理体系，把政治思想好、能力素质好、服务意识好，有着丰富工作经验的退休同志筛选出来，纳入到银龄人才库，确保“人案契合”，充分运用其独特的“银发智慧”，在法与情之间架起桥梁，让冰冷的纠纷在温情中化解于无形。

“每次看到您的短信，就觉得这世上还有人为我着想，还有温暖。”被告王某给特邀调解员李晓梅发来感谢的信息。李晓梅从法官岗位上退休后，被徐州鼓楼法院返聘为特邀调解员，她用其丰富的审判经验促成一个个案件顺利调解，继续在法律和老百姓之间搭一座连心桥。在一起网购合同纠纷调解中，平台称王某购买一部手机后迟迟未付款，要求其履行支付义务。王某承认购买行为，但表示暂无履行能力，后来干脆电话不接信息不回。“既然没有拉黑，就说明他愿意沟通！”李晓梅没有放弃，坚持给他发短信进行调解，“有什么想法可以说出来，咱们一起想办法。”半个月后，王某终于回复。最终双方通过线上签署调解协议。截至目前，王某已如期履行三期付款义务。

徐州鼓楼法院将退休法官为主的调解力量贯通诉服、立案、审判、执行全流程，形成了“前端预防、中端调解、后端实质终结”的工作模式。在立案后，他们进行“过滤式调解”；在审理空窗期，实施“预判式调解”，最终实现案结事了。

团队协作 合力攻坚